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內政部表示,服務熱線有提供方便的3方通話服務,曾有外國朋侪看牙醫時,因說話隔膜無法與醫生溝通,經由客服人員的線上通譯服務,幫助大夫瞭解病患的環境,完成醫療法式,讓外國伴侶充實感觸感染到臺灣的友善。

本日諮詢熱線改碼啟用儀式,也放置熱線中負責泰國語的新居民話務人員,分享擔負客服人員及協助新居民姊妹的心路歷程,她提到剛來臺灣的新居民及外國朋侪,可能對臺灣的文化及情況都很陌生,語言也欠亨,遇到問題不知若何乞助,這時就接待撥打「1990立時幫您」熱線,話務人員不但會細心凝聽,更會准確介紹可求助的單位,供給許多本色的協助,讓外國同夥在臺灣的生涯加倍便當。

糊口中間/綜合報道

徐國勇指出,為方便社會大眾記憶及應用熱線,內政部移民署於去(110)年邀集相幹電信業者,研商熱線號碼簡化功課,1990熱線開通後,將提供使用者更簡便的諮詢方式,同時也感謝電信業者合營管理熱線的建置及開通功課。

徐國勇表示,內政部多年來致力營造國際化親善環境,自94年起設置「外來人士在臺生活諮詢服務熱線0800-024-111」,提供新居民及外國同夥即時諮詢服務,服務語言有中、英、日、越南、印尼、泰國及柬埔寨等7種,諮詢項目包括停居留法令、入出境、通譯協助、社會福利、醫療衛生、稅務、交通等生涯相幹問題外,也因應COVID-19疫情時代,支援1922防疫專線的入出境諮詢服務,話務量迄今已超過60萬通,服務成果良好。

內政部移民署於今(2)日舉辦「外來人士在臺糊口諮詢辦事熱線改碼」啟用典禮,由部長徐國勇與外國駐臺使領館及商會代表等高朋共同開通,本日起至6月30日,原「0800-024-111」及「1990」2個號碼保持雙制度,7月1日以後,統整由「1990馬上幫您」熱線辦事接待新居民及外國朋友多加利用。

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